■李記不涼鋪，20110625

□假性發言

「『NO COMMENT！』是全世界通行的語言，可以是強悍的「無可奉告」，也可以是委婉的「恕不評論」，全看答話者當時的神態和語氣。

「在一般機關，新聞媒體通常不會衝著個人而來，記者有時也不區分正式或非正式意見，任何一名職員都可能在第一時間扮演『假性發言人』的角色。即使視聽大眾都同情或理解這樣的角色，扮演不當的話，仍會重創機關形象。

「看到電視台的攝影機，不要閃避不要跑，不要有遮掩的動作，不要怒目相待，不要口出惡言，最好能微笑點頭示意。

「如果被麥克風堵住，你應該目視對方，傾聽問題，深呼吸之後再回答。這樣的應對，其實可以有一套標準說詞。例如：

「『對不起，大家忙著處理這起緊急事故，我是某某單位某某人，不是發言人，無法立即回應您的問題。如果您方便留下聯絡方式，我會儘快回報我們長官，請他跟您聯絡，說明最新的情況。』

「這套說詞適用於電話應答。有些時候，這樣的電話採訪是直播的，不好的口氣和不當的言論，都會造成無法彌補的損害。

「我建議，各機關應該每個月一次職能訓練，每次只請職員複誦一次「受訪詞」，不會超過三分鐘。當然，也可印製成小卡片，每人桌上擺一張。」

以上是23日應邀在新北市消防局發言人訓練課程的談話，但我常想，我們當記者的，何時才能學會體恤受訪者的驚惶、不自在，進而嚴謹地取得和事件真正有關的意見？